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【督导专栏】如何提升团队凝聚力

来源:汇邦基金 添加日期:2019-09-08
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       提升团队凝聚力是现代管理人员很重视的一项工作,除了加强团队员工之间的合作和相互关系以外,更重要的是让大家有共同的工作目标和方向。要使团队成员有共同的目标和方向,首先需要引入“V M V”(即Vision Mission Core Value 的开头字母)视角。

        如何运用“V M V”视角更有效地提升社工机构的团队凝聚力呢?笔者在这里予以分别解析。

        Vision 是“愿景”的意思,亦可翻译成“视野”,可见应是社工机构希望能见到的较长远改变,而非眼前的成就。愿景可以分为三个层次,最上一个层次是较为普世性的, 如希望世界和平、全人类幸福、人人平等。中层次的愿景,是针对行业的,如希望青少年拥有积极正向的生活等。此外,中层次的愿景亦可包括机构在行业中的定位,如能成为养老服务界创新的机构等。最下层的愿景是针对机构员工的,如员工对机构忠诚等。

        Mi s s ion 一般翻译为“使命”,指机构可以用什么方法或做什么工作去达致愿景,所以是一些很实质的工作,而并非价值观念, 如通过提供个人辅导或家庭辅导工作协助服务对象处理情绪及家庭成员间的冲突等。机构的使命能清楚地告诉机构的全体成员如何工作,从而厘清工作任务;亦能让服务对象、出资方、利益相关方等了解机构的工作方法, 以便决定是否选用他们的服务,或与他们建立合作的伙伴关系。

        Core Va lue 是指“核心价值”,是机构参与行业工作的原因和想法,是机构的工作信念,如相信人人平等、每一个人都有潜能、创新能满足不断转变的需要等。核心价值能指导机构选择执行哪些任务或不做哪些工作。如果机构相信人人平等,他们在提供服务过程中应该会特别留意到平等的原则,倡议社群要平等对待他人。如果机构相信创新是提供服务中很重要的元素,他们面对要投放更多人力和资源去发展新的服务,还是要扩展现有服务规模时,可能会侧重考虑放弃扩展现有服务的机遇,而选择集中“火力” 去研发新的服务。

        团队建设不只是做好团队成员间的关系,因此不单单是举行一些团建活动,吃吃饭、唱唱歌便可以。社工机构的团队建设可以从“VMV”开始,在员工进入机构、认识机构,在机构中成长和发展,甚至成为机构的带领者,直到离开机构的不同阶段中持续进行。在员工新入职的时候能让他们清楚了解和认同机构的愿景、使命和核心价值;定期检视“VMV”的执行情况; 对成员的考核,除了看他们的工作表现以外,还要评价他们在机构“V M V”建设中的执行情况和贡献情况。

       虽然“V M V”应是较长远的规划,不应随意更改,但在面对转变中的社会发展状况和服务对象需求时,社工机构有必要对现行的“VMV”做出全面的检视和修订。下一次, 机构进行员工团建工作时,您可考虑以机构的“V MV”执行情况作为主题,加强成员对工作任务的理解,增加大家对机构核心价值的认同, 促进机构成员间的合作。可以举办一些问答比赛,测试一下员工对机构“V MV”的认识和理解程度,亦可以举办一些“V MV”案例比赛或分享会,鼓励员工在工作中落实“VMV”,增加团队成员间的联系感和方向感。此外,机构可定期举行一些“V M V”推广会,让员工及服务对象、利益相关方定期就“VMV”提出改良执行的意见,让机构成员更有“VMV”的共同拥有权,而不只是一些高层人员关心的事情,如此,促使机构各成员更齐心,加强他们对机构的归属感和凝聚力。

詹满祥
香港路德会社会服务处内地工作统筹主任, 获广东省第三届“香港社工督导嘉许”